Indicadores gerenciais: o caso do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná

Resumen

Identifica as necessidades e demandas de informação para tomada de decisão do Hospital de Clínicas da Universidade Federal do Paraná (HC-UFPR) e define indicadores hospitalares alinhados com o seu planejamento estratégico, visando a estruturação de um sistema de informação gerencial para tomada de decisão. Trata-se de um estudo de caso exploratório descritivo. Inclui a pesquisa bibliográfica e documentária. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se de uma lista básica de indicadores. Em seguida, elaborou-se um formulário contendo indicadores internos específicos para hospitais. Com este formulário foram entrevistados os responsáveis pelo serviço de planejamento, direções, unidades de serviço, serviços e assessoria do HC-UFPR. Com a análise dos dados coletados construiu-se uma proposta de capilaridade dos indicadores, ou seja, a partir dos indicadores estratégicos foram elaborados os indicadores táticos e, em seguida, os operacionais. Fez-se um teste de viabilidade de implantação dos indicadores. Durante o desenvolvimento desta fase concluiu-se que a classificação dos indicadores é contingencial, pois os mesmos devem estar relacionados com o alinhamento estratégico da instituição. Então, optou-se por trabalhar com o planejamento estratégico do HC-UFPR (2007-2011). Elaborou-se uma lista de indicadores classificados em estratégicos, táticos e operacionais para cada diretriz. Realizou-se um estudo comparado com os indicadores utilizados na Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre. O resultado da proposta contempla indicadores de estrutura, indicadores de processo, indicadores de resultados e indicadores aplicados ao ensino, à pesquisa e à extensão que poderão servir para agregar valor às informações e iniciar uma proposta de inteligência organizacional.